客戶服務電子郵件回應時間預期是指潛在客戶或客戶希望在幾分鐘內或最壞的情況下在幾個小時內收到對電子郵件查詢的電子郵件回覆。這意味著，如果您花費幾個小時以上的時間來回覆客戶的電子郵件，尤其是潛在客戶或潛在客戶的電子郵件，那麼您不僅會損害公司的聲譽，還會失去業務- 事實上，您實際上正在扭轉業務離開。相反，請立即回答，或至少盡快回答，即使只是承認並表示稍後會更全面地回覆他們。
在過去幾年發布的一系列令人著迷且有點令人震驚的研究中，對在線商務網站和其他企業在響應潛在客戶和客戶電子郵件查詢方面的表現進行了評估，結果證明，答案是: 一點都不好。
客戶服務電子郵件回應時間預期
只有當潛在客戶、潛在客戶、新客戶或現有客戶向您發送電子郵件，表示他們希望及時得到回覆時，這才有意義。令人不解的是，有多少企業甚至連當天都沒有給他們回复，更不用說及時回復了。令人震驚的是，企業根本不回覆潛在客戶或客戶的電子郵件。但這正是在多項調查中多達三分之一的受訪企業所做的：他們根本不回覆電子郵件詢問。
當您未達到客戶服務電子郵件回應時間預期時
正如我們所提到的，近三分之一接受調查或神秘購物的企業根本沒有回覆客戶或潛在客戶的電子郵件。當你考慮到這些人正在考慮甚至已經想給你錢時，這真是令人震驚！
2016 年進行的一項研究使用了線上神秘購物者，涉及美國、英國和歐洲 50 家不 Instagram 數據 同的線上葡萄酒零售商。研究發現，在評估零售商 電子郵件詢問的回應程度時，令人震驚的是，34%的網站根本沒有回覆詢問！
《哈佛商業評論》進行的一項早期研究發現，24% 的企業至少在 24 小時內沒有回應，而 23% 的企業根本沒有回應。
研究公司Pan Research在 2020 年進行的一項研究發現，客戶或潛在客戶的詢問電子郵件有 22% 的時間沒有回覆。即使在已得到答覆的問題中，也只有 58% 在最初 24 小時內得到答覆。
現在，這幾乎不是一種發展業務的方式；而
是一種發展方式。事實上，這是非常糟糕的客戶服務。就像許多其他事情一樣，電子郵件的時間安排就是一切。
但除此之外，人們不得不想：儘管 Twitter 適合您以及不適合您的 4 個原因 沒有收到對他們最初的電子郵件查詢的回复，但其中有多少潛在客戶和客戶仍然出現在公司的郵件列表中？
當您所做的比未達到客戶服務電子郵件回應時間預期還要糟糕時
不回覆電子郵件是一種糟糕的商業行為。但至少它只會給你帶來客戶的麻煩（儘管這當然已經夠糟了）。但是，根本不回覆詢問，然後 喬丹20號 獲取該人的電子郵件地址並將其添加到您的郵件列表中，這絕對是不可原諒的。儘管沒有一項研究解決了這個問題，但我們知道有一些網站可以做到這一點，因為它發生在我們身上。
將某人的電子郵件地址添加到郵件列表中，即使他們發起了聯繫，但在沒有給予您許可的情況下，可能會給您帶來法律上的麻煩，並且會給您帶來收件匣提供商和ISP 的麻煩，因為它是垃圾郵件。至於法律方面，這在整個歐盟、整個英國和加拿大都是非法的。