選擇遠端支援軟體時要考慮的 7 件事
隨著越來越多的人在家工作，遠端支援軟體比以往任何時候都更加重要。未來的工作似乎將是去中心化的，而不是一種臨時狀態，人們將在辦公室、共享辦公空間和遠端工作。這意味著是時候開始考慮要實施哪些遠端支援軟體了——以下是選擇遠端支援軟體時需要考慮的七個關鍵事項。 內部或外部使用 首先要考慮的是您是否需要內部或外部使用的軟體。這將告訴您如何看待其他要點，因此記住這一點很重要。 內部使用是指您的 IT 團隊支援其他員工解決技術問題。這對於擁有大量遠端員工的辦公室特別有用，因為 IT 人員無法簡單地到員工的辦公桌前解決問題。 外部使用是在客戶自己的設備上為客戶提供支持，並且主要針對提供軟體的公司。遠端支援軟體可讓您直接控制他們的設備，從而直接解決問題，而不必透過電話向沒有經驗的用戶提供技術支援。 內部使用可能需要您處理各種任務 – 從安裝 VoIP 家用電話到協助解決驅動程式問題 – 而外部使用可能直接專注於您提供的軟體。了解它是在內部還是外部使用將使您能夠選擇最適合潛在用戶的解決方案。 支援哪些設備並非每個遠端支援軟體都與每個平台相容。這並不總是一個問題 – 如果您正在尋找僅供內部使用的解決方案並且您的所有員工都使用 Windows，那麼您可以選擇僅支援 Windows 的解決方案。然而，了解用戶需要哪些平台和設備支援並確保解決方案涵蓋這些平台和設備非常重要。最好找到一個包含以下支援的解決方案： 視窗 蘋果 安卓 iOS系統 雖然還有其他平台，但這四個是最常見的。您可以考慮尋找支援 Linux 的解決方案，但由於 Linux 需要稍高的技術知識才能使用，因此使用者更有可能回應電話支援。 遠端支援軟體指南下載 核心功能 接下來要考慮的是您的軟體需要具備哪些功能。遠端支援解決方案至少應具有遠端控制、遠端螢幕共享和檔案傳輸功能。這將允許代理商查看用戶螢幕上的內容，並在必要時登入以解決問題。然而，遠端支援軟體還可以做很多事情，如果您也需要這些功能，那麼值得考慮。 有時，使用者回報的問題是常見問題 例如，如果您提供電子商務軟體，您可能會發現它並不總是能很好地適應用戶的預設檔案開啟設定。能夠對此進行快速修復將為您的代理節省大量時間，並為用戶提供快速解決方案。 快速診斷 從用戶那裡獲得有關問題的準確資訊可能很困難。如果詢問是他們的VoIP 路由器、PC 還是他們正在使用的軟體導致了問題，可能會得到「我不知道」的答案。擁有具有快速診斷功能的遠端支援解決方案是解決此問題的好方法，因為它可以直接向支援代理提供資料。 與其他軟體集成 理想情況下，您希望您的支援解決方案與其他軟體整合。檢查它是否與任何特定於部門的軟體整合尤為重要 – 例如，如果您的人力資源部門使用申請人追蹤軟體，您應該檢查相容性。您不希望由於衝突而無法解決問題。 管理能力 一個好的遠端支援解決方案也應該包括管理方面。根據您的IT 支援團隊的規模，您可能需要具備以下能力： 該入口網站是當今專業資料庫業務數位時 特殊數據庫 代最好的東西之一，可以快速建議您需要什麼來更好、更清晰地了解電子郵件訊息。個人交流後來成為主流。因為我們每天都會使用許多專業資料庫。如何有效管理這個特定的資料庫資料？確定的事情變得重要。在我們的網站上您可以找到資源庫、VK資料庫、VNP資料庫。 將特定問題分配給專門處理這些問題的代理 監控代理績效這對於管理遠端員工尤其重要，因為它允許您在軟體中解決這些問題，而不是透過電子郵件或通訊平台。 讓遠距工作變得輕鬆 易於使用 雖然您的... » read more