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在這篇部落格中，我們將更深入地探討公司所犯的一些品牌忠誠度失誤，並探討線上社群如何成為讓這些提升 CLV 的雙向街道之一運轉起來的萬無一失的方式。 多方面的聯繫   正如您可以想像的那樣，沒有一種放之四海而皆準的方法來培養客戶的長期品牌忠誠度。許多因素共同作用，形成顧客對品牌的一致承諾。產品品質、客戶服務、行銷和品牌形像以及忠誠度計劃都可以解釋客戶一次又一次回歸某個品牌的原因。 然而，始終起作用的一個共同因素是一致性。當 阿聯酋電子郵件列表 客戶可以相信一個品牌將始終滿足或超越他們的期望時，他們更有可能保持忠誠度。表示，“一致性可以強化積極的價值觀，並為品牌持續發展奠定堅實的信任和信譽基礎。” 為了與受眾建立一致性，您還必須了解您的受眾群體，因為它決定了客戶如何看待您的品牌以及如何與您的品牌建立聯繫，每一代人都會帶來獨特的期望和偏好，而方式通常可能會讓您感到驚訝。   我們最近進行的研究發現   Z 世代和千禧世代受訪者認為回饋對他們的品牌忠誠度比老一輩更為重要。事實上，35% 的千禧世代表示，當他們有機會提供客戶回饋並看到公 SharpEagle 在不斷成長的堆高機 360 度攝影機市場中處於領先地位 […]

社群媒體監控用於客戶服務，而社群媒體聆聽對於深入了解客戶對您的品牌和行業的看法非常有價值。一些品牌可能會選擇僅進行社群媒體監控，以解決出現的客戶貼文和品牌提及問題，但這是一個短期解決方案。它最終限制了您的品牌識別和實施長期變革以更好地服務客戶的能力。理想情況下，品牌應該利用這兩個流程來制定全面的社群媒體策略。 使用 Khoros 簡化社群媒體監控和聆聽 全球有近45 億社群媒體用戶，社群聆聽絕非易事。但社交監控和社交聆聽都是了解目標受眾所必需的，這樣您就可以做出以消費者為中心的決策。 由於社群媒體聆聽涉及大量數據，因此品牌找到以易於理解的格式組織數據的方法也很重要。Khoros 社交媒體管理解決方案透過在一個易於 土耳其電子郵件列表 使用的儀表板中收集和組織所有社交媒體數據，使社交媒體監控和監聽成為一個無縫過程，讓您可以花更少的時間進行組織，而將更多的時間花在製定策略上。 每個品牌，無論哪個產業，都致力於培養顧客的忠誠度。從本質上講，品牌忠誠度是客戶旅程的總和，是由他們對品牌的每一次持續體驗編織而成的錯綜複雜的掛毯。這也是品牌在整個客戶旅程中吸引、聯繫和迎合受眾的方式，這就是為什麼持續為您的品牌成功做出貢獻的蓬勃發展的客戶群是實現長期繁榮和提高客戶終身價值 (CLV) 的金票。   但要實現這一目標   需要的不僅是提供出色的產品或服務；還需要提供優質的服務。令人難以置信的客戶忠誠度需要在客戶購買後很長一段時間內與他們培養關係並建立信任。每個接觸點——從最初的接觸到售後支援——對於塑造客戶對品牌的忠誠度至關重要。 透過這種方式，客戶旅程就像一條雙向街道，使品牌及其客 ISO 27001

傾聽提供了更好地識別您的品牌超級粉絲和影響者的機會，這非常有價值，可以幫助推動您的品牌訊息。 超級粉絲是經常積極評價您的品牌、推薦您的產品並在危機時期捍衛您的品牌的人。有影響力的人是擁有大量追隨者基礎的人，其中包括您的目標受眾。 在某些情況下   超級粉絲可能是有影響力的人，但並非總是如此。兩者對於傳達品牌訊息都很有價值，這就是為什麼品牌應該使用社群媒體傾聽來識別這些人。識別影響者和品牌擁護者只是社群媒體傾聽可以幫助消費品公司建立更好品牌的方式之一。 檢查競爭對手 社群媒體傾聽是了解人們對競爭對手 泰國電子郵件列表 的評價的好方法。透過隨時了解情況，您也許能夠避免他們所犯的錯誤，利用他們遇到困難的領域，或了解人們喜歡他們的哪些方面，並在他們的成功基礎上進一步改進。查看網路上社交媒體和部落格上的對話線索，以全面了解人們如何討論與競爭對手相關的這些方面。 根據回饋實施變更 完成研究後，就該採取行動了。只有當您確實要花時間實施變革以更好地為您的受眾服務時，您發現的見解才有價值。   例如   需要解決。您可以使用社群媒體監控，透過單獨回覆這些詢問來提供短期解決方案。但更好的解決方案是利用社群媒體傾聽來識別問題，並建議將問題添加到自助服務資源中，例如您的線上社群。 品牌還可以利用從社交媒體聆聽中獲得的見解，根據客戶使 印度腎臟外科醫院：值得信賴的專家護理 用的語言來開發和修改其訊息傳遞。如果客戶經常使用與您的品牌相關的關鍵字，請看看您是否可以將這些關鍵字合併到跨渠道的消息傳遞中，以使其與受眾使用的語言更加相關。雖然忠於你的 利瓦集團公司 品牌聲音很重要，但你的訊息應該隨著時間的推移而發展，以保持與你的客戶角色的相關性。

社群媒體傾聽是一個根據消費者想法為您的行業和競爭對手提供見解的過程。您可以將其視為幫助您識別品牌機會和弱點的分析。識別相關對話將有助於降低風險，並告知您的組織如何最好地制定策略並回應客戶需求。 然而，這個過程比社群媒體監控要複雜得多、耗時得多，這就是為什麼很少有品牌能夠正確利用社群媒體傾聽來進行社群媒體受眾研究。 社交聆聽範例 在上面的範例中，Duolingo（一個線上語言教育應用程式）利用社交聆聽來識別與業界相關的貼文。透過回覆 X 上名人關於學習西班牙語的帖子，他們提高了自己的知名度和相關性。 品牌為何使用社群媒體傾聽？ 追蹤相關貼文和對話 使用社群聆聽的最重要原因之一是追蹤相關貼文和對話並將數據合併到受眾報告中。即使您的公司沒有被提及，您也應該查看對競爭對手和整個行業的提及。 借助這些資訊，您可以產生見解，幫助您 台灣電子郵件列表 更好地了解受眾和整個市場的狀況。 找出差距和機會 不要只是統計提到的內容，看看人們實際上在說什麼，這樣您就可以確定需要的領域和改進的方法。以便您了解受眾關心什麼。例如，看看您的受眾是否持續談論您的企業所做的事情。 如果回饋是正面的，請考慮如何在您業務的其他領域複製有助於其表現良好的方法。如果出現負面回饋，請承認問題並對造成您的不便表示歉意。   請注意   這個問題對您的受眾很重要，並思考您的公司可以採取哪些改進措施。負面回饋具有挑戰性，但這也是幫助有需要的人並建立忠誠度的機會。 要了解更多信息，請查看我們的指南，品牌應處

這是社群媒體監控的一個很好的例子。西南航空航班上的一名乘客發布了他們在天空中看到的照片，並標記了西南航空。透過社交監控，西南航空看到了該品牌的提及並做出回應以表達他們的讚賞。這些感謝訊息將為您的客戶帶來正面的體驗，最終有助於增強品牌忠誠度。 讓我們以同一個航空公司為例   顧客在社群媒體上標記您的品牌名稱，以了解托運額外行李的費用。使用良好的社交媒體監控實踐的品牌將快速向該客戶提供相關的定價數據和其他資訊。客戶可能有後續問題，因此代表應該留下來詢問是否有其他可以提供幫助的事情。 解決問題或投訴 雖然並非所有問題都很緊急，但需要快 瑞典電子郵件列表 速解決問題和投訴，以幫助讓顧客感到不安，並防止這些情況在社群媒體上瘋傳。 在同一範例中，假設客戶後來因為飛機上的無線網路無法正常運作而感到不安。在當今的互聯世界中，航空公司必須學會如何快速解決問題以捍衛自己的品牌。對此類問題置之不理就像選擇不在客戶支援中心接聽電話一樣，更糟糕的是，因為其他用戶會看到您的品牌忽視了客戶。   在這種情況下   航空公司可以透過因訊息傳達不清晰而致歉，並告訴客戶他們將採取哪些措施來防止此問題再次發生，以此來回應心煩意亂的客戶。根據情況的嚴重程度，以幫助與心煩意亂的顧客達成和解。 感謝顧客的正面回饋 社群媒體管道上的情況並非全是壞事——就像上面 為什麼班加羅爾是印度機器學習訓練的最佳地點？ 西南航空的例子一樣，也要留意人們對你的品牌發布的正面評論。很多時候，這些貼文會被忽視，因為品牌看不到採取行動的理由，但不回覆就像掛斷了感激的顧客而不說任何話。 社群媒體監控最佳實踐表明，您應該立 利瓦集團公司 即以以下方式回覆客戶：「我們很高興提供協助；如果我們還能做些什麼來進一步幫助您，請告訴我們。

從較高的層面來看，社交監控和社交聆聽是相似的，但它們的規模不同。社群媒體監控可在微觀範圍內識別品牌提及情況，並專注於客戶查詢、問題和評論。相較之下，社群媒體傾聽是在宏觀範圍內進行的，目的是了解客戶如何談論您的品牌、產品和行業（包括競爭對手）。 被動與主動   社群媒體監控是一種短期解決方案，您可以對受眾的言論做出反應，例如，透過回應客戶投訴。另一方面，社群媒體傾聽是一個主動的過程，它分析線上對話以發現滿足消費者需求的機會。它旨在透過根據客戶體驗洞察進行變革來實現長期解決方案。 手動與自動 社交監控和社交聆聽之間更明 瑞士電子郵件列表 顯的區別之一是，一個過程更多地手動完成，而另一個過程則更加自動化。社交監控趨於自動化，因為它涉及回應品牌提及的通知。但還有一項任務是找到對您品牌的未標記提及，包括拼寫錯誤或當客戶沒有直接提及您時，這是一個更手動的過程。 社交傾聽涉及傾聽那些發布有關您品牌的訊息之外的討論，包括競爭對手的客戶和整個行業，這意味著這自然是一個更手動的過程。依靠工具可以幫助社交傾聽。但是，您可能仍然需要依靠人們將對話解釋為可行的見解。   但很少有品牌採取下一步行動   利用社群媒體傾聽，透過基於受眾洞察實施變革來更好地服務客戶。 社會監控定義 社群媒體監控本質上是品牌透過社群媒體 俄勒岡州泰格德汽車美容的好處 提供的客戶支持，但它也用於與客戶在線上互動。客戶服務代表或社群媒體經理會監控您的品牌參與的社群媒體平台並回覆客戶貼文。 監控還可以幫助品牌追蹤提及情況，即使沒 利瓦集團公司 有使用標籤，因為有些客戶會在沒有連結的情況下命名品牌。透過追蹤這些提及，品牌可以有效率、有效地回應客戶，提供優質服務，防止問題升級，並建立信任和忠誠度。

例如，假設您與 LMS 集成，並且需要為在 LMS 中完成課程的使用者授予徽章。您需要能夠將其設定為徽章的要求。如果沒有整合和特定要求，這是不可能的。遊戲化是一個永恆的話題，所以很高興聽到人們如何尋找將其與品牌願景聯繫起來的方法。 人工智慧將在 2023 年崛起   如果我們不考慮如何將其融入社區，那就是我們的失職。關於這個主題有很多對話，無論是一對一的還是在活動舞台上，雖然人工智慧的未來 西班牙電子郵件列表 仍然成為人們關注的焦點，但自助服務、搜尋和審核用例有明顯的好處。借助這些功能，我們可以放大成員在社區中的旅程，並幫助指導他們實現目標，無論是獲得問題的答案還是透過分享專業知識來幫助他們的同伴。 最後，許多社群面臨的最受討論的挑戰之一是輕鬆更新社群設計和頁面元素的能力。隨著資源變得更加稀缺和預算緊縮，社群管理者需要用更少的資源做更多的事情。因此，對社區進行改變不應該是一件繁重的事。   我們與下一代 Khoros 社群一起關注這個痛點   更新頁面、小部件配置、因此這樣做不需要與 IT

能夠連接這些空間至關重要。整合是您創建集中式社群的能力的核心，該社群以這種方式支援客戶體驗的各個方面。 Khoros Communities允許與其他平台集成，例如 Salesforce 和 Influitive。我們的解決方案中提供的強大工具集可幫助您快速開始建立社區，並根據您的客戶體驗靈活地進行擴展。 測量基礎設施 當您進一步整合社區內的其他平台和服務時，您可以為社區對您的組織的影響建立更好的案例。檢查您的測量基礎設施至關重要，包括如何將數據整合在一起並為其他團隊視覺化。使用這些數據並講述正確的故事對於社群管理至關重要。除了製定社區策略之外，您還必須有一個指標框架來支持該策略並證明社區對組織的整體影響。 但請考慮用戶旅程——成員如何進入 南非電子郵件列表 和退出社區、他們來自哪裡以及離開後去哪裡。透過衡量這些步驟，您可以收集有關收入或銷售影響以及潛在客戶轉換的見解。 檢查您的產品團隊如何訪問社群並收集客戶回饋和想法。他們是否有流程將回饋轉化為產品路線圖上有價值的新功能？成功率也很重要—您的會員如何獲得產品支援？他們是否在社區中找到了自己需要的東西？ 社區管理最重要的要素之一是您講述的有關社區的故事。透過擁有適當的框架和數據點來捕獲所需的訊息，確保您為成功做好準備。   最受關注的社區功能   在活動期間，我就管理社群的常見挑戰進行了許多對話。聽到同樣的話題一次又一次出現是很有趣的。活動是一件大事，許多社群專業人士表 郵件隱私保護 (MPP) 和電子郵件行銷的未來

如果你錯過了，CMX：Shine 於 10 月在舊金山舉行。社區世界中發生了很多令人興奮的事情，我很幸運能夠在活動中獲得一席之地，並會見來自整個行業充滿熱情的社區領袖，其中許多人是我們直接在 Khoros 工作的。 在這篇部落格中，我將逐步介紹我從這項活動和 2024 年值得關注的領域中學到的知識和要點。 社區文化、組織中的影響力與影響力 是什麼讓社區成功？這是一個永恆的問題。雖然有一些共同點——高會員參與、支持案例偏轉和出色的 CSAT/NPS 分數——但每個社區都有自己獨特的答案。然而，當今社區面臨的最普遍的挑戰是培育積極的文化和影響力，從而在整個組織中產生高價值和影響力。您在社群中做出的每個決策都需要對客戶或最終用戶產生有利的影響，即使這些 新加坡電子郵件列表 決策只會立即影響支援社群的內部團隊。 為品牌的員工和合作夥伴創造無縫體驗可以轉化為出色的客戶體驗。有很多接觸點需要正確處理；制定正確的策略是具有挑戰性的，但至關重要，知道要優先考慮什麼以及在具體情況下何時說「是」和「否」。更重要的是，社區的繁榮依賴組織的認可和支持。我與 Atlassian 線上社群負責人 Monique van