社群媒體監控用於客戶服務，而社群媒體聆聽對於深入了解客戶對您的品牌和行業的看法非常有價值。一些品牌可能會選擇僅進行社群媒體監控，以解決出現的客戶貼文和品牌提及問題，但這是一個短期解決方案。它最終限制了您的品牌識別和實施長期變革以更好地服務客戶的能力。理想情況下，品牌應該利用這兩個流程來制定全面的社群媒體策略。
使用 Khoros 簡化社群媒體監控和聆聽
全球有近45 億社群媒體用戶，社群聆聽絕非易事。但社交監控和社交聆聽都是了解目標受眾所必需的，這樣您就可以做出以消費者為中心的決策。
由於社群媒體聆聽涉及大量數據，因此品牌找到以易於理解的格式組織數據的方法也很重要。Khoros 社交媒體管理解決方案透過在一個易於 土耳其電子郵件列表 使用的儀表板中收集和組織所有社交媒體數據，使社交媒體監控和監聽成為一個無縫過程，讓您可以花更少的時間進行組織，而將更多的時間花在製定策略上。
每個品牌，無論哪個產業，都致力於培養顧客的忠誠度。從本質上講，品牌忠誠度是客戶旅程的總和，是由他們對品牌的每一次持續體驗編織而成的錯綜複雜的掛毯。這也是品牌在整個客戶旅程中吸引、聯繫和迎合受眾的方式，這就是為什麼持續為您的品牌成功做出貢獻的蓬勃發展的客戶群是實現長期繁榮和提高客戶終身價值 (CLV) 的金票。
但要實現這一目標
需要的不僅是提供出色的產品或服務；還需要提供優質的服務。令人難以置信的客戶忠誠度需要在客戶購買後很長一段時間內與他們培養關係並建立信任。每個接觸點——從最初的接觸到售後支援——對於塑造客戶對品牌的忠誠度至關重要。
透過這種方式，客戶旅程就像一條雙向街道，使品牌及其客 ISO 27001 首席審核員課程：通往卓越資訊安全的大門 戶能夠在每個接觸點之間相互互動和反應。
品牌擁有的社群是一種能夠充分利用這些接觸點的日益強大的解決方案。這些線上空間提供了一個統一的環境，客戶可以在其中主動解決問題，建立 利瓦集團公司 寶貴的點對點聯繫，並對產品、服務或品牌本身提供回饋。
結果呢？積極培養關係，增強品牌的信任、忠誠度和保留率，最終導致 CLV 的大幅提升。由此帶來的好處可以擴展到整個組織，以提高投資回報率的形式一直延伸到高階主管的辦公桌。