推銷電話是最困難的銷售管道之一電話銷售，需要員工的特殊技能和能力，以及電話交談的初步準備。什麼是推銷電話、從哪裡開始對話以及如何使其成功，我們將在今天的文章中告訴您。
推銷電話是指與潛在買家未經同意的聯繫
當一個人拿起電話時電話銷售，他甚至不知道 1000個手機號碼數據 你打電話的原因或問題，因此由於缺乏興趣，他更容易拒絕購買並掛斷電話。為了防止這種情況發生，你需要提前做好冷電話的準備。
為什麼需要推銷電話？
需要回答的第一個問題是您希望從與客戶的對話中得到什麼結果。業務上有幾個問題：
- 確定客戶的興趣。第一次致電可以幫助您確定對所提供的產品和服務的需求。如果您給某個行業或年齡層的大量客戶打電話，您可以進行全面的營銷研究並找出該目標受眾的期望。
- 與競爭對手進行比較分析。與直接競爭對手的產品和服務的直接用戶進行對話可以讓您確定您的產品的優點和缺點。這些數據對於創建更有趣、更有利可圖的商業報價是必要的。
- 找到決策者 (DM)。如果您銷售辦公用品，那麼您所需要做的就是與秘書或管理員交談。如果銷售更複雜的商品和服務，則需要聯繫負責的員工。在大多數組織中，秘書不會將電話轉接給決策者。因此，必須表現出克制和狡猾。
推銷電話是向廣大買家推銷產品和服務的有效工具。電話銷售對個人來說比對公司更容易。如果您在 B2C 市場工作或您的客戶是小型企業，那麼推銷電話可以變成直接銷售。
如何建立冷電話腳本？
Telfin 表示，推銷電話的成功 90% 取決於員工的 智慧應用架構如果目標是開發大量 紀律和談話技巧。如果您遵循某些已達到自動化程度的演算法，那麼呼叫客戶將會非常有效：
- 資訊收集。如果你已經決定了推銷電話的目的，那麼現在你需要仔細研究你的產品（特點、優勢），找到客戶的真正價值和需求，並從行業中學習暢銷產品的經驗。 。
- 準備劇本。根據客戶的反應和行為，編寫幾個對話腳本。弄清楚潛在買家的反對意見以及運營商應如何回應。如果該公司已經有電話冷銷的經驗，請收聽促成交易的電話交談錄音。
- 測試通話。評估腳本的最佳方法是運行它們並比較它們的有效性。對員工來說，建立第一次接觸非常重要──評估對話者的情緒，找到與他的共同點。根據答案，確定最有效的腳本並嚴格遵循。值得記住的是，產品越複雜，與潛在客戶的對話就越需要詳細。
- 啟動冷銷。分析冷資料庫的電話結果，識別最有效和最無效的腳本並將其付諸實踐。電話冷銷可以委託給呼叫中心操作員，或者可以使用語音機器人自動執行此程序。
為了提高電話冷銷的效果
Telfin 專家建議將資料與 CRM 系統整合。在這種情況下，客戶資料庫不僅儲存呼叫統計數據，還儲存與每個客戶的電話交談記錄（在相應的卡中）。這樣電話銷售，您不僅可以開發潛在客戶群，還可以保存數據，這些數據在將來與潛在買家聯繫時可以發揮重要作用。
冷銷的關鍵規則
冷電話與熱電話有很大不同。客戶沒有興趣，他們中的許多人原則上不需要你的產品或服務。為了讓潛在買家成為您的客戶，您必須遵循明確的規則：
- 定期通話。向冷基地發出的呼叫 消費者數據 應該是系統性的。它們的頻率直接取決於貨物的複雜程度。不要打擾您的客戶；設定特定的通話時間表。例如，如果您提供辦公室服務，請每月致電一次；如果您銷售泳池通行證或旅行服務，請每 6 個月致電一次。
- 有能力的對話。成為對話的發起者，提出引導性問題，遵循銷售腳本，同時保持機智和禮貌的對話者。了解客戶的需求和要求，然後才展示產品。不要給客戶主動的機會，從而將你的商務談話引入死胡同。
- 記錄通話結果。如果您同意重複通話或會議，請務必將此數據輸入資料庫。下次你會有理由提醒自己，即使客戶改變了他原本的決定。如果客戶立即拒絕購買，請透過引導性問題找出原因並記錄下來。
- 準確的工作時間表。推銷電話是一個複雜且有時乏味的過程。你不應該把每個買家的拒絕都放在心上；打電話時讓自己休息一下。這樣的話，你就不會失去熱情，並且能夠按照你的工作安排，向你的目標（銷售計劃）進一步邁進。