社群媒體傾聽是一個根據消費者想法為您的行業和競爭對手提供見解的過程。您可以將其視為幫助您識別品牌機會和弱點的分析。識別相關對話將有助於降低風險，並告知您的組織如何最好地制定策略並回應客戶需求。
然而，這個過程比社群媒體監控要複雜得多、耗時得多，這就是為什麼很少有品牌能夠正確利用社群媒體傾聽來進行社群媒體受眾研究。
社交聆聽範例
在上面的範例中，Duolingo（一個線上語言教育應用程式）利用社交聆聽來識別與業界相關的貼文。透過回覆 X 上名人關於學習西班牙語的帖子，他們提高了自己的知名度和相關性。
品牌為何使用社群媒體傾聽？
追蹤相關貼文和對話
使用社群聆聽的最重要原因之一是追蹤相關貼文和對話並將數據合併到受眾報告中。即使您的公司沒有被提及，您也應該查看對競爭對手和整個行業的提及。
借助這些資訊，您可以產生見解，幫助您 台灣電子郵件列表 更好地了解受眾和整個市場的狀況。
找出差距和機會
不要只是統計提到的內容，看看人們實際上在說什麼，這樣您就可以確定需要的領域和改進的方法。以便您了解受眾關心什麼。例如，看看您的受眾是否持續談論您的企業所做的事情。
如果回饋是正面的，請考慮如何在您業務的其他領域複製有助於其表現良好的方法。如果出現負面回饋，請承認問題並對造成您的不便表示歉意。
請注意
這個問題對您的受眾很重要，並思考您的公司可以採取哪些改進措施。負面回饋具有挑戰性，但這也是幫助有需要的人並建立忠誠度的機會。
要了解更多信息，請查看我們的指南，品牌應處 什麼是兒科醫生 理社交媒體負面反饋的 5 種方式。
提高品牌知名度
社群聆聽的另一個用途是提高品牌知名度。他們可以利用社交聆聽來插話相關對話或趨勢，以推廣他們的產品或品牌。
您也可以使用社群媒體傾聽來識別您可以 利瓦集團公司 提供幫助的對話，即使它不直接涉及您的品牌。透過提供有用的建議，您不僅可以提高品牌知名度，還可以展示您所在領域的專業知識並表明您平易近人。當客戶和潛在客戶有疑問或疑慮時，他們將更有可能聯繫您的品牌。