透過選擇額外的、昂貴的電話功能，小型和微型企業可以降低整體擁有成本並實現整個企業流程的自動化。同時，大型企業使用單獨的自動化解決方案小型企業是電信市，使電話服務本身多樣化。
該研究的主要結論是俄羅斯小型企業為成長和自動化做好了準備。 IP電話服務在這領域的發展潛力只會越來越大。
研究方法與公司按細分市場的分佈
該研究調查了 9000 多家公司的 Telfin 用戶和訂戶的體驗。這些公司分為幾類：大型企業、中型企業、小型企業以及微型企業和個人企業家（IP）。對於每個細分市場，都確定了最受歡迎的 IP 電話服務。
大型業務部門由年收入達 20 億盧布 委內瑞拉電話號碼數據 且員工至少 250 人的企業組成 – 這是市場中最廣泛的部門。中型企業包括收入在 8 億至 20 億盧布之間小型企業是電信市、員工人數在 100 至 250 人之間的公司。小型企業在電信服務用戶中所佔比例最為顯著 – 54.8%；該細分市場包括年收入 120 至 8 億盧布且員工人數最多 100 人的公司。微型企業和個人企業家年收入低於1.2億盧布，員工人數不超過15人。電信服務用戶的最大部分是小型企業、微型企業和個人企業家。
Telfin 分析師表示，在不同獲利能力和規模的公司中最受歡迎的三大服務包括：俄羅斯號碼（地區號碼）、莫斯科號碼和虛擬 PBX Telfin.Office。該清單還包括附加儲存、整合、8-800、語音分析+機器人等電話服務。
趨勢一：各地區連接聯邦8-800號碼
莫斯科、聖彼得堡以及地區大、中、小型企業的號碼需求分配考慮了多種因素。大公司，包括客戶及其合作夥伴和顧客，主要集中在首都，因此優先考慮莫斯科的電話號碼。
小型企業往往在地區發展小型企業是電信市，因此更積極連接地區號碼和單一8-800號碼。公司選擇單一聯邦號碼 8-800 的方案作為主要地區號碼的替代方案，並為整個俄羅斯的客戶提供服務。
通常，小型企業選擇 8-800 號碼表明希望提高其地位並在客戶看來更大、更引人注目。小型企業積極使用 8-800 的第二個原因是，隨著地區分支機構的積極發展，出現了一個平衡點，即連接一個聯邦號碼比支付多個地區號碼更有利可圖。
趨勢二：小微型企業需要外籍號碼
一個有趣的觀察是小企業與外國號碼的積極聯繫。特別是，公司越小，它就越公開地努力與國外市場建立關係和流程。在該服務的用戶中小型企業是電信市，小型企業部門的份額為 70.4%。
可以假設大企業有合作夥伴和供應商作為與國外市場合作的中間人。同時，小企業也做好了「乘熱打鐵」的準備，更積極、公開地使用國外 如何撰寫殺手級部落格文章 號碼進行企業的國際定位。特別是，小型企業使用這些號碼可能表明不僅為國外市場而且為俄羅斯公司提供額外的服務。事實上，小型企業更加靈活，更能適應現實情況，今天也準備好充當與外國交易對手溝通的中介。
趨勢三：大型企業正在多角化購買電話產品
大型企業比其他企業更頻繁地連接 PBX 是很自然的。通話量大且多名專家同時透過電話溝通的公司根本離不開 PBX 和多頻道號碼。
然而，特爾芬的研究也顯示了一個更有趣的事實。大型企業非常積極地實現服務消費多元化，即使在一個服務領域內也是如此。在電話領域，大公司通常使用有限範圍的服務，例如僅用於呼叫的線路——選擇取決於該領域的公司甚至在電話服務中分配購買的能力。
對於大型企業的代表來說，為每項可能的任務尋找供應商在經濟上是合理的：關稅、號碼、PBX 等。即使供應商如此劃分，由於業務規模而節省的成本也相當可觀。此外，大公司還擁有額外的管理資源，用於監控和管理基於各個承包商的解決方案所建構的基礎設施。
相反，小型企業在選擇電話服務時，正在尋找一種「盒裝」解決方案，以最大限度地滿足公司對電話和附加功能的所有需求。在這方面小型企業是電信市，服務範圍和附加服務更加多樣化。對於這類公司來說，僅僅擁有一條撥打電話的線路已經不夠了，企業正在尋找成熟的 IT 合作夥伴以及電信供應商的全面服務。
趨勢#4：大型企業為自己客製化集成
如前所述，大型企業擁有用於自動化各個業務流程的系統：CRM、倉庫管理、進階 1C 功能、電子文件管理等。這些公司對電話技術的興趣通常從附加功能轉向整合。
特別是，如果小微型企業主要將電 消費者數據 話整合與CRM系統連接以獲得現成的綜合解決方案，那麼大型企業與1C連接整合的頻率高達兩倍，並積極使用開放API進行電話服務的獨立整合與IT 輪廓解決方案中已有的解決方案一起使用。
趨勢#5：小型企業購買昂貴的解決方案
根據這項研究，小型和微型企業比其他企業更有可能選擇額外的 ATS 功能，以實現某些複雜流程的自動化。因此，市場上通常被定位為大型企業的昂貴附加元件的解決方案實際上被小型企業成功地用作成熟 IT 基礎架構的替代品。
小型企業和微型企業經常使用電話作為自動化生產流程的核心。透過連接機器人和語音分析，小型企業的經理可以透過電話功能監控員工的工作，並節省額外的人員或單一流程的自動化。因此，小型企業購買更多額外的電話服務小型企業是電信市，從而在全球範圍內節省每個業務線的 IT 系統實施費用。根據這項研究，即使考慮到額外的服務，小型企業每月在電話上的花費約為 3500 盧布。
大公司使用一整套解決方案
其中使用獨立的產品來自動化每個單獨的業務領域。本公司擁有管理各種 IT 解決方案的資源，因此電話主要用於通訊。因此，對於通信小型企業是電信市，大型企業選擇經典集 – 虛擬 PBX“Telfin.Office”和莫斯科號碼。大型企業在電話方面的支出比中小微型企業高出一個數量級－平均每月費用超過2萬盧布。
「小型企業一直是電信市場新服務開發的推動者。所進行的研究僅證實了這一點。如果大公司使用相當保守的方法來實現流程自動化，包括電話安裝，那麼小型企業從定義上來說就更加靈活，準備好試驗和嘗試各種服務，並尋求新的機會，從而創造創新的產品和服務。
研究的結果是，可以根據所選的電話服務創建大、中、小和微型企業的畫像。如今，小型企業成為了電話新趨勢的領導者和新產品的發起者，因為為了保持與大中型企業的競爭，它們被迫與客戶進行更靈活、主動和技術先進的溝通。