有時，評估員工對公司發展的貢獻以及既定計畫的實現可能相當困難。經理去工作，與客戶溝通，提升自己的技能，但沒有結果。今天閱讀我們的文章銷售部門KPI，了解如何使用 IP 電話服務設定 KPI，並追蹤單一員工和整個銷售部門所完成工作的績效指標。
- KPI 的歷史
- 主要KPI指標
- 制定銷售部門 KPI 的 3 條規則
- 銷售經理的KPI
- 評估銷售經理的工具
KPI 的歷史
KPI 縮寫代表 Key Performance Indicators－關鍵績效指標。這組指標顯示了您的員工的工作效率。根據這些指標，您可以確定實現目標的速度：銷售計劃、市場份額等。
KPI體係是由奧地利經濟學 美國手機數據列表 教授彼得·費迪南德·德魯克於1960年代發明的。他表示，沒有指標的戰略只是一個願望。這位經濟學家提出了一套可以在商業上使用的指標。起初銷售部門KPI，該系統並沒有達到預期的效果，但到了2000年代初期，它開始在全世界廣泛使用。
主要KPI指標
如今，俄羅斯企業廣泛使用公司「健康」的 4 個關鍵績效指標：
- 財務：公司收入、獲利能力、營業額等。
- 非財務：實體銷售、市場佔有率
- 集團關鍵績效指標：公司或部門的整體績效
- 個人：平均顧客評分、每位員工的通話次數。
經理和高階主管的評估標準是針對公司的所有部門單獨計算的：呼叫中心、銷售和行銷部門、客戶服務、技術支援等。此外，對於每位員工來說，可以根據他的活動同時應用多個 KPI。讓我們以銷售部門為例來了解 KPI。
制定銷售部門 KPI 的 3 條規則
為了銷售計畫的完成，為了公司的發展壯大銷售部門KPI，沒有必要提高門檻，用高得離譜的數字來恐嚇員工。關鍵銷售績效指標必須符合一定的規則：
- 銷售經理和經理的KPI應該與公司的目標相關。
- 績效指標必須清晰、易於理解且易於衡量。
- 公司員工應該有機會影響他的工作成果。
KPI不應受到外部因素（政治或經濟）的影響，也不 醫療保健社交媒體的注意事項 應與同事的績效掛鉤。否則，經理將無法實現 KPI，這可能會對他的動力和任務的完成產生負面影響。
銷售經理的KPI
請記住，實現目標（尤其是銷售計劃）可能有多種途徑銷售部門KPI，因此有必要為員工的每項特定任務設定績效指標。這是一個簡單的例子：
- 目標－每月銷售額：100萬盧布；
- 平均交易金額：10萬盧布；
- 每月交易筆數：最少10筆；
- 通話次數：每天20次。
可以為每個銷售經理或整個部門單獨設定 KPI。 Telfin專家建議分別評估定性和定量指標。如果銷售經理使用電話工作，可以追蹤哪些內容：
- 來電和去電、已接和未接來電的數量；
- 電話交談的平均持續時間；
- 透過電子郵件發送的提案和簡報的數量；
- 對客戶電話請求的回應時間；
- 基於電話的平均分數。
以上指標都是警告指標，也就是可以用來計算銷售漏斗的持續時間。最終的 KPI 包括已關閉交易的數量（新交易和重複交易）、平均支票金額，當然還有經理為公司帶來的利潤。
評估銷售經理的工具
Telfin 表示銷售部門KPI，推銷電話的成功 90% 取決於員工的紀律和談話技巧。如果您遵循某些已達到自動化程度的演算法，那麼呼叫客戶將會非常有效：
- 通話記錄和通話錄音是IP電話最簡單的基本功能。您可以監控所有客戶電話請求和撥出電話的統計數據：呼叫次數、與客戶通話的平均持續時間和總持續時間、線路應答的等待時間、回應時間（經理在訂購電話時聯繫潛在客戶的速度）從公司網站返回）等。通話錄音可以更輕鬆地評估定性 KPI 指標，例如是否有客戶不滿意或抱怨。
- 評估電話服務品質還可以讓您監控品質 KPI 並獲取電話服務等級的分析快照：經理完成任務的速度有多快，他是否提出了引導性問題，提供了額外的產品等。例如，透過選擇選項中的最低或最高分數，您可以獲得最不成功和最成功呼叫的數據，並將它們用於每個員工關於最大 KPI 指標的遵守情況和獲得的結果的報告。
- 員工評級是一個包含員工績效 消費者數據 指標結果的視覺化儀表板。此處可以顯示銷售經理的某些 KPI：通話次數、通話時間等。您可以設定員工名單，不僅可以輕鬆追蹤自己的進步和成就，還可以追蹤可以與您競爭第一名的同事的結果。銷售部門主管清楚地看到每位員工的工作成果。透過評級，您可以識別領導者並根據最大結果設定新的 KPI。
透過這些服務，不僅是部門經理
員工自己也可以計算和監控電話銷售KPI的執行情況。因此銷售部門KPI，您可以隨時澄清您的績效指標並優化您的活動並提高結果。