接下來，我們將介紹幾個常見的錯誤步驟，這些錯誤步驟可能會嚴重阻礙將客戶轉變為熱情的品牌擁護者的過程。
沉默不總是金
在資訊隨需應變且易於取得的時代，品牌透明度是不容談判的。消費者希望品牌能夠進行直接、誠實的溝通，並渴望接觸到公司背後的人。
他們也希望分享自己的經驗並與品牌一起成長。當品牌在這方面表現不佳時，當它們隱藏在秘密幕後或未能公開解決問題時，就會削弱信任。它破壞了從客戶到忠誠的品牌擁護者的自然進程。
售後缺乏品牌參與
Forrester表示，改善客戶體驗是行銷 英國電子郵件列表 領導者未來兩年的首要任務，因此這對許多主管來說是一個持續的挑戰。當品牌未能參與售後活動時，他們就會錯過加強客戶品牌關係的機會。
客戶希望獲得一種可以作為更大群體的一部分參與並感受到更重要體驗的一部分的體驗。客戶購買後的積極參與可以培養忠誠度並加速宣傳之旅。
忽視獎勵機會
我們的研究表明，39% 的受訪者認為客戶獎勵計劃是他們對企業忠誠的最大驅動因素。此外，57% 的 X 世代消費者（42-57 歲）和 54% 58-67 歲的消費者表示他們希望獲得更好的忠誠度獎勵。
在一個80% 的未來利潤將來自 20% 的現 在競爭競爭的市場中發展業務的策略 有客戶的世界中，未能抓住這些獎勵驅動的機會是品牌不能再犯的錯誤。
透過透明度和真實性建立信任
我們自己的一項調查顯示，92% 的消費 利瓦集團公司 者認為透明度在他們的客戶旅程中有些或極為重要。這是有道理的，因為透明度建立了堅實的信任基礎，同時鼓勵願意分享他們積極體驗的滿意客戶的推薦。
然而，在同一項調查中，有驚人的 66% 的受訪者也提到，他們會專門推薦一個品牌，因為它提供了一個有用的線上品牌社群。這些結果表明，當品牌創造一個與客戶開放和誠實互動的空間時，他們可以確保忠誠度並鼓勵客戶支持該品牌。