電話行銷的主要優勢包括：與客戶直接聯繫（無需中介）、即時回饋以及組織監控員工績效的能力。就入站行銷而言，這意味著客戶的高度參與，因為他提前了解自己的問題和需求，以及客戶群的快速擴大。即使您尚未就價格達成一致，或者您目前的分類中沒有所需的產品，潛在買家的聯絡電話號碼也已被記錄並輸入到您的公司 CRM 系統中以供進一步工作。
呼出和呼入電話行銷
電話行銷廣泛應用於 B2C 和 B2B 領域。此外，透過電話與客戶溝通適用於從製造業到電子商務的任何行業。電話行銷有兩種類型：
- 外撥電話行銷是指向冷客戶群或熱客戶群撥出電話，以及致電現有客戶；
- 來電電話行銷是指操作員或經理對現有和潛在客戶的傳入請求進行的處理。
根據對客戶的熟悉程度和公 越南電話號碼數據 司面臨的任務，您可以選擇一種電話行銷方式或同時使用撥出和撥出電話。
為什麼需要電話行銷？
借助電話，您可以一次解決多個業務問題。以下是其中的一些：
- 發展客戶群。在這種情況下，對話涉及傳入和傳出呼叫。基於推銷電話結果的資料以及來自潛在買家的傳入請求的處理結果必須輸入 CRM 系統或其他客戶資料庫。即使第一次通話沒有達成銷售，也許幾個月後客戶就會有需求，您可以再次聯繫潛在買家。
- 進行研究。透過向目標受眾撥出電話和自動化大量呼叫的幫助，您可以對您的品牌認知度和各種產品名稱、相關行業的直接和間接競爭對手的了解進行行銷研究。使用數據分析，可以輕鬆創建潛在買家的畫像、評估他的期望、了解品牌知名度等。
- 售後服務。許多企業認為電話行銷只對冷銷有效。事實上，越來越多的公司正在致電客戶以獲取回饋，提高服務質量呼出和呼入電話行銷，並提高客戶的忠誠度和信任度。例如，呼叫中心運營商將新服務報告為連接套餐優惠、服務啟動以及先前提出的問題的解決方案的一部分。此外，您也可以提醒已安排的會議並告知新訂單狀態。
電話行銷是加速銷售和增加平均支票的關鍵方法之一。同意透過電話直接與經理聯繫（如果他有興趣），專家可以建議和建議產品或服務，以更優惠的價格提供全面的解決方案，並告知額外的獎金。
電話行銷的特點
為了讓電話行銷為公司帶來預期的效果，有必要事先研究其所有的優缺點。我們先從缺點開始：
- 陰性反應。來自未知電話號碼的電話常常會激怒用戶，尤其是在清晨或深夜，當您正在開車或只是想與愉快的伙伴共度時光時。即使客戶已經拒絕了產品或服務，惱人的經理仍繼續宣讀他們的銷售腳本，這進一步加劇了反感。
- 資訊傳輸能力有限。如果客戶對 增加網站流量的 10 種行之有效的方法 某種產品或服務感興趣，就必須尋找新的溝通管道：即時通訊工具和社交網路中的聊天、電子郵件。無法透過電話快速傳輸文件或傳送必要的連結。同時，在記錄電子郵件等內容時，經理很可能會犯錯，因此必須再次回電給客戶。
電話行銷工具
乍一看，電話行銷似乎只需要一部電話和一個耳機，就可以解放接線員的雙手來記筆記。然而，公司越來越多地實現客戶呼叫自動化並優化「現場」專家的工作。為此，組織連接 IP 電話服務：
- Autoinformer – 自動呼叫無限數量的客戶。它的設定允許您設定呼叫的開始和結束時間，以及未撥打電話時的重試嘗試次數。自動通知器可以根據訂閱者的時區開啟，並使用不同的音訊檔案進行配音。如果客戶有興趣，通話可以自動轉接至呼叫中心接線生或銷售經理的分機號碼。
- 通話錄音可以讓公司快速收到 消費者數據 電話結果的回饋。公司員工與客戶談論什麼、提出哪些額外問題、買家對什麼感興趣、他們對競爭對手了解多少等等。通話錄音儲存在公司 PBX 中，您可以在其中收聽它們或將音訊檔案下載到方便的媒體以進行進一步分析。使用此服務，可以輕鬆控制工作量並監控員工的工作。
- 與 CRM 系統整合簡化了專家的工作。統計資料和通話記錄會自動複製到客戶端資料庫。呼叫中心接線員節省了他和客戶的時間；無需再次詢問協議，所有這些資料都儲存在相應的客戶卡中。由於可以直接從 CRM 撥打客戶的號碼，整合可以約束員工並提高處理來電和去電的速度。
成功的電話行銷的基礎不僅是方便的工具
而且是精心製定的策略和準備好的行動計劃。儘管很簡單呼出和呼入電話行銷，但透過電話與客戶溝通需要特殊的技能和知識。特別注意腳本的品質和銷售技巧的知識。只有綜合使用IP電話工具、有效的腳本和專家的高水準知識，公司才能100%使用電話行銷。