銷售自動化是使用各種軟體解決方案、IT 服務和行動應用程式在部門內實施業務流程管理系統。自動化包括員工活動的會計和分析銷售管理資訊系統、銷售的預測和規劃、吸引和留住客戶。因此，借助自動化，公司可以同時解決幾個關鍵業務問題：
銷售部門自動化」的概念包含哪些內容？
- 提高處理客戶請求的品質。在銷售部門工作自動化的情況下銷售管理資訊系統，「人為因素」錯誤就完全消除了。正確配置一次軟體就足夠了，系統將無誤地執行指定的功能。完全消除了未接來電，減少了請求的處理時間，並且在「一站式商店」內維護了與客戶的通訊歷史記錄。
- 有效的員工績效管理。由於銷售部 烏拉圭電話號碼數據 門的數位化，部門/公司的負責人擁有新的工具來監控每位員工的中期和最終目標的實施情況。可以監控管理人員的工作量，並根據季節性、市場狀況和其他因素使工作量多樣化。
- 營運銷售分析。透過對銷售部門工作結果的統計數據，可以輕鬆確定與計劃的偏差，找出原因，計算KPI指標並為每位員工製定個人化的銷售計劃。透過研究買家行為，您可以改變產品線，確定公司發展的新方向，並評估買家的償付能力。
銷售自動化優化了每個經理和整個部門（包括經理）的工作。此外，您還可以為行銷專員、理賠部門以及公司其他部門解決相關問題。
用於銷售和交易自動化的 IP 電話服務
一旦話題轉向銷售部門的業務流程自動化銷售管理資訊系統，公司就會立即轉向 CRM、儀表板、電子郵件通訊和其他專業解決方案。 Telfin 專家相信，有效的銷售部門也必須考慮與客戶溝通的現代化系統。銷售自動化也建立在 IP 電話服務的基礎上：
- 電話與業務應用程式的整合。 IP 電話可以輕鬆地與任何 CRM 以及即時通訊、社交網路和視訊會議服務整合。公司業務應用程式的組合確保員工在「一站式商店」內工作。例如，您可以直接從 CRM 中「一鍵」呼叫客戶，所有通話記錄也儲存在這裡，並保留電話交談的統計資料。在這種情況下，客戶自己選擇溝通的管道，而你將整個合作歷史保存在一個地方，記錄客戶的每個接觸。
- 回撥未接電話。為了不錯過現有和潛在客戶的電話，Telfin 專家建議設定自動回電。透過此服務，您可以與來自俄羅斯不同地區的客戶進行個人化通信，使用特殊腳本來處理未接來電，例如將其轉接給負責特定城市或聯邦區的經理。透過在撥號時使用各種通訊工具來確保與客戶的 24/7 通訊：錄製語音訊息、諮詢虛擬助理或呼叫中心接線員。
- 自動通知客戶。在自動通知器的幫助下，銷售經理可以在短短 1 分鐘內撥打約 100 通電話，邀請客戶參加活動、通知客戶訂單狀態、使用冷資料庫對目標受眾進行調查，或收集有關客戶的回饋。的結果。透過與企業 CRM 集成，您可以細分客戶群並個人化通話。因此，回覆數量增加，廣告和行銷活動成本降低，銷售量增加。
- 評估電話服務品質。您也可以自動監控客戶滿意度分數，而無需收聽電話錄音。這樣您可以節省時間，同時繼續控制公司的服務水平，根據電話結果，給經理評分，評估電話服務的品質。單一員工和整個銷售部門的平均指標使您能夠快速回應客戶的不滿，識別成功和效率最低的銷售腳本，並監控員工的能力和專業程度。
我們討論了 4 種有助於公司銷售部門工作自動化的關鍵電信服務。如果您的公司僅使用基本的 IP 電話功能，我們建議您確保在通訊系統中包含語音問候語和 IVR、呼叫腳本和佇列、轉接、自動接聽、連接到對話、電話錄音和儲存。請閱讀我們的部落格文章“15 個免費 Telfin 工具來提高轉換率和銷量”，以了解有關基本服務的更多資訊。
虛擬助理是萬能的銷售士兵
您可以將 IP 電話服務彼此分開連接，具體取決於您想要自動化的任務，或以複雜的方式連接，以實現部門員工的最高效率。越來越多的公 優秀的設計如何推動買家的旅程 司使用電信解決方案將虛擬助理與「智慧」銷售管理資訊系統連接起來。
語音助理的工作是基於將文字轉換為語音
識別對話者的語音並將其轉換為文字的功能。語音分析服務可讓您辨識高達 97% 的與客戶的對話，同時語音助理的詞彙量也不斷補充和擴展。銷售自動化是基於各種呼叫路由場景、最有效的腳本以及對強大且經驗豐富的銷售經理的「即時 消費者數據 對話」的分析。機器人可以快速適應對話者的語音，以客戶在對話中使用的語言回應，並在說話時考慮重音、語調和停頓。該機器人從企業 CRM 或公司知識庫中獲取所有必要的數據。
虛擬助理可以執行的任務：
- 致電並通知買家。
- 100% 接受傳入請求。
- 進行磋商。
- 收集回饋。
- 請求分析。
使用虛擬助理的最大領域是服務業
銀行、行動公司和網路服務供應商長期以來一直成功地實踐透過語音機器人與客戶進行溝通。例如，虛擬助理可以幫助訂購銀行卡銷售管理資訊系統，行動公司可以使用它來通知訂戶新的促銷活動和資費。領先的醫療診所和健身中心的銷售部門、計程車服務和物流公司、飯店和航空公司也廣泛使用語音機器人來陪伴客戶從訂購服務到實施。如果說兩三年前語音機器人只適用於大公司，那麼今天這樣的助理可以被中型甚至小型企業「僱用」。
如果您只是考慮自動化您的銷售部門，請回答主要問題 – 您想要自動化哪些任務。這個問題的答案直接決定了將幫助您優化銷售部門的工作並提高員工效率的工具和服務。