從較高的層面來看，社交監控和社交聆聽是相似的，但它們的規模不同。社群媒體監控可在微觀範圍內識別品牌提及情況，並專注於客戶查詢、問題和評論。相較之下，社群媒體傾聽是在宏觀範圍內進行的，目的是了解客戶如何談論您的品牌、產品和行業（包括競爭對手）。
被動與主動
社群媒體監控是一種短期解決方案，您可以對受眾的言論做出反應，例如，透過回應客戶投訴。另一方面，社群媒體傾聽是一個主動的過程，它分析線上對話以發現滿足消費者需求的機會。它旨在透過根據客戶體驗洞察進行變革來實現長期解決方案。
手動與自動
社交監控和社交聆聽之間更明 瑞士電子郵件列表 顯的區別之一是，一個過程更多地手動完成，而另一個過程則更加自動化。社交監控趨於自動化，因為它涉及回應品牌提及的通知。但還有一項任務是找到對您品牌的未標記提及，包括拼寫錯誤或當客戶沒有直接提及您時，這是一個更手動的過程。
社交傾聽涉及傾聽那些發布有關您品牌的訊息之外的討論，包括競爭對手的客戶和整個行業，這意味著這自然是一個更手動的過程。依靠工具可以幫助社交傾聽。但是，您可能仍然需要依靠人們將對話解釋為可行的見解。
但很少有品牌採取下一步行動
利用社群媒體傾聽，透過基於受眾洞察實施變革來更好地服務客戶。
社會監控定義
社群媒體監控本質上是品牌透過社群媒體 俄勒岡州泰格德汽車美容的好處 提供的客戶支持，但它也用於與客戶在線上互動。客戶服務代表或社群媒體經理會監控您的品牌參與的社群媒體平台並回覆客戶貼文。
監控還可以幫助品牌追蹤提及情況，即使沒 利瓦集團公司 有使用標籤，因為有些客戶會在沒有連結的情況下命名品牌。透過追蹤這些提及，品牌可以有效率、有效地回應客戶，提供優質服務，防止問題升級，並建立信任和忠誠度。