每個企業都知道他們需要進行客戶調查，但實際上創建客戶調查對某些企業來說是一個主要痛點。
創建完美的客戶調查並不一定很困難。
網路上充斥著“調查快速提示”，以及大量有關如何創建完美客戶調查的資訊。然而，如果沒有合適的基礎設施，您的調查可能會失敗。
今天，我們將討論如何創建完美的線上調查 一項能夠吸引客戶並確保您不會收集無意義數據的調查。
為什麼要建立客戶調查？
“滿意的客戶會繼續向您購買產品，很少貨比三家，會推薦其他客戶，並且通常會成為您業務的超級明星擁護者。” ——格雷戈里‧西奧蒂
您的企業並不存在於黑洞中。
競爭非常激烈，無法衡量客戶滿意度肯定會導致落後。
您如何知道您的客戶是否喜歡您的新產品服務
您如何發現並修正內部問題？
您面對客戶的弱點是什麼（員工、零售地點、呼叫中心等？）
您能更有效滿足客戶的需求嗎？
如果您曾經問過自己上述任何問題，那麼您需要進行客戶調查。
良好的線上調查可以提供有關業務目標、公司基礎設施、消費者需求的重要見解，並衡量客戶滿意度。
事實上，客戶調查使您能夠在不斷變化的以客戶為中心的市場中保持流暢。
客戶調查的必要性
企業收集客戶對調查的回應的原因有很多。讓我們談談一些最有益的原因：
客戶調查讓你了解你的客戶
收集客戶調查的回 阿曼電子郵件列表 應將使您能夠為您的業務做出更好的決策。從長遠來看，這反過來又會幫助您使您的業務更加成功。
客戶調查幫助您改進產品服務
對客戶進行線上調查將幫助您了解客戶喜歡或不喜歡您的業務的哪些方面。這些可能是您的價格、您的客戶服務，甚至是您的主要產品或服務本身。
詢問您的客戶如何改進將為您提供內部訊息，了解您的業務需要做出哪些改變才能取得更大的成功。
它還可以幫助您衡量客戶滿意度。
客戶調查可協助您了解下一步要為客戶提供什麼
如果您正在考慮涉足新型業務，客戶調查可以幫助您了解市場（甚至您的業務）缺少什麼，以及您可以創建哪些新產品或可以提供哪些新服務來幫助您的客戶更多。
通常客戶調查會告訴您您的業務中缺少什麼
統計數據
為了強調這一點，讓我們來看看一些客戶調查統計數據。
由於糟糕的客戶服務，美國公司每年損 它們包含在您的電子郵件中，您不僅可以吸引受 失超過 億美元。
的客戶在一次糟糕的客戶服務事件後將拒絕再次與公司開展業務。
客戶保留率提高 可以將利潤提高 ！
的公司表示，改善客戶服務是他們的第一要務。
客戶調查的平均調查回覆率為 ，但精心設計和專業設計的調查可以達到 以上的回覆率！
電子郵件調查的回 兄弟數據 覆率高於應用程式內調查、電話調查或線上調查。
如何將客戶調查用於您的業務
每一次客戶調查都需要有明確的目標。你想改進什麼？您想了解哪些資訊？
讓我們談談在您的業務中使用客戶調查的一些方法：
衡量您的產品服務的效能
如果您的一些客戶已經好幾個月沒有使用您的服務，您可以向他們發送一封重新參與電子郵件，詢問他們出了什麼問題。
在此電子郵件中，您可以包含客戶回饋調查，該調查將幫助您準確找出問題所在以及可以對產品服務進行哪些更改以提高客戶滿意度。