無論是在行銷上投入時間還是金錢，您都希望獲得最佳的投資回報。您希望利用您的預算和資源吸引盡可能多的客戶。
這就是轉換率優化 (CRO) 的目的。但它如何幫助您實現這一主要目標？
本指南探討了轉換率優化的具體好處以及它們如何帶來更有效的行銷和投資報酬率。我們還將介紹具體的 CRO 最佳實踐，以幫助釋放這些優勢。
什麼是轉換率優化？
轉換率優化 (CRO) 是檢查您的網站是否有改進並建立測試以增加採取所需操作（例如購買產品或提交表單）的訪客數量的過程。
轉換率是指完成特定目標的訪客的百分比。
為了提高轉換率，您需要弄清楚：
- 您的客戶來自哪裡
- 潛在客戶如何瀏覽您的網站或與您的網站互動
- 潛在客戶可能退出您的網站（或放棄購物車）的地方
- 哪些模式可以推動註冊和銷售等有價值的行動
從這裡開始，您可以逐步實施更改，以推動更多訪客進行轉換。這就是轉換率優化的本質。
轉換率優化的 6 大好處（以及解鎖這些好處的最佳實踐）
轉換率優化可以幫助您在不增加投資的情況下從廣告活動中獲得更多收益。 CRO 透過以下六種方式幫助您：
1. 更了解您的訪客（和顧客）
CRO 的主要目標是提高轉換率，但不只如此。在提高轉換率的過程中，您還將透過深入了解用戶行為、偏好和需求而受益。
使用網路分析、測試和行為分析，CRO 幫助行銷人員塑造他們的網站以滿足用戶的需求。
了解客戶的最佳實務：
首先，分析訪客在完整上下文中的行為方式（他們查看的頁面、停留時間等）。
在 Matomo 中，您可以使用使用者流量報告來了解訪客如何瀏覽您的網站。這將幫助您視覺化並識別買家旅程中的趨勢。
然後，您可以透過使用漏斗定義和分析旅程來更深入地研究。這會向您顯示有多少潛在客戶遵循您定義的旅程中的每個步驟，並確定您可能存在漏斗的地方。
在上面的漏斗報告中，近一半的訪客（僅 44%）在登陸我們的水肺潛水面罩促銷頁面後正在買家旅程中前進。 56% 的潛在客戶會離開此頁面，這是優化轉換的絕佳機會。
將漏斗視為您的地圖，將高流失率的頁面視為寶貴的改善機會。
一旦您注意到模式，您就可以嘗試找出原因。分析頁面，進行使用者測試並盡力改進它們。
2. 提供更好的使用者體驗
更了解客戶的需求意味著您可以提供更好的使用者體驗。
例如，如果您發現許多人在註冊過程中的某個特定步驟上花費的時間比預期多，您可以努力簡化它。
改善使用者體驗的最佳實踐：
為此，您需要提出可檢驗的假設。首先使用熱圖和會話記錄來視覺化使用者體驗並了解訪客在哪裡猶豫、經歷挫折和退出。
您需要概述驅動某些行為模式的因素 – 例如放棄特定產品的購物車，以及您認為可以解決這些問題的方法。
讓我們來看一個例子。在上面的螢幕截圖中，我們使用 Matomo 的熱圖功能來分析我們網站上的使用者行為。
只有 65% 的訪客向下滾動得足夠遠，能夠看到我們的主要號召性用語「撰寫評論」。這項見解顯示了潛在的優化機會，我們可以專注於鼓勵更多用戶參與我們網站上的這項關鍵元素。
一旦確定了需要改進的領域，您就需要測試所提出的問題解決方案的結果。最常見的方法是使用 A/B 測試。
這是一個測試，您可以創建有問題的頁面的新版本，嘗試不同的標題，比較長文和短文，添加或刪除圖像，測試號召性用語按鈕的變體等等。然後，您將結果（轉換率）與原始結果進行比較。借助 Matomo 的A/B 測試功能，您可以輕鬆地在原始版本和一個或多個變體之間分配流量。
在上面來自Matomo 的範例中，我們可以看到，在頁面上測試不同的頁眉大小表明，較寬的頁眉帶來了47% 的更高轉換率，而原始轉換率為35%，較小的頁首為36%。
馬托莫的報告也分析了結果差異的「統計顯著性」。本質上，這是差異來自於您在變體中所做的更改的可能性。在樣本量較小的情況下，隨機模式（例如某一頁面接收更多自然搜尋造訪）可能會導致差異。
如果您發現較大樣本量有顯著變化，則可以相當肯定差異是有意義的。這正是 Matomo 中高統計顯著性評級所顯示的內容。
一旦確定了獲勝者，您就可以套用變更並開始新的實驗。
3. 創造數據驅動決策的文化
行銷人員不能再依賴猜測或浪費預算和資源。在我們的數位時代，您必須使用數據才能在競爭中領先。 2021 年，65% 的企業領導者認為決策變得更加複雜。
CRO 是全公司範圍內開始關注數據驅動決策的好方法。
開創數據驅動文化的最佳實踐：
不要只測試「預感」或「最佳實踐」—查看數據。找出突出不同類型訪客如何與您的網站互動的模式。
試回答以下問題：
- 我們最有價值的客戶在購買前如何與我們的網站互動？
- 放棄購物車的潛在客戶會如何行動？
- 我們最有價值的客戶來自哪裡？
此外，透過為多個團隊成員提供資訊存取權、促進全公司範圍內的明智決策來實現見解民主化至關重要。
4. 降低您的採購成本並從所有行銷工作中獲得更高的投資報酬率
一旦您進行了有意義的最佳化，CRO 就可以幫助您降低客戶獲取成本 (CAC)。透過廣告吸引新客戶會更便宜。
因此，您的所有廣告活動都將獲得更好的投資回報 (ROI)。投入的每一筆廣告和每一美元都會讓您比以前更接近新客戶。這就是 CRO 的底線。
透過 CRO 調整降低 CAC（客戶獲取成本）的最佳實踐：
降低獲取成本的最簡單方法是了 台灣電話號碼資料 解客戶來自哪裡。使用行銷歸因來追蹤行銷活動的結果，揭示每個接觸點如何隨著時間的推移對轉換和收入做出貢獻，而不僅僅是最終點擊歸因。
然後，您可以將轉換次數與每個管道的行銷成本進行比較，以獲得特定於管道的 CAC 細分。
此效果概覽可以幫助您快速確定最有價值的管道和廣告的優先順序，從而降低您的 CAC。但這些只是表面層面的見解。
您還可以透過優化這些行銷活動將訪客發送到的頁面來進一步降低 CAC。首先使用 Matomo 的會話記錄或熱圖等功能深入了解您的登陸頁面。
它們可以幫助您識別使用者體驗或內容不吸引人的問題。使用這些見解，您可以建立 A/B 測試，在其中實施一個新頁面來替換有問題的標題、按鈕、副本或視覺效果。
當測試顯示轉換率在統計上有顯著改善時，請實施新版本。隨著時間的推移重複此操作，您可以顯著提高轉換率，以相同的支出吸引更多的客戶。這將降低您的客戶獲取成本，並幫助您的公司更快發展，而無需增加廣告預算。
5. 提高平均訂單價值 (AOV) 和客戶終身價值 (CLV)
CRO 不僅僅是增加轉換的客戶數量。如果你調整你的方法，你也可以用它來增加你引入的每個客戶的收入。
但您不能僅透過追蹤轉換率來做到這一點，您還需要準確追蹤客戶購買的商品。
如果您只是盲目地針對 CAC 進行最 購買新的銷售點系統時需要考慮哪些事項 佳化，您甚至可能會降低 CLV 和廣告系列的整體獲利能力。 （例如，如果您專注於 Facebook 廣告，CAC 為 6 美元，但平均 CLV 為 50 美元，而 Google Ads 的 CAC 為 12 美元，但 CLV 為 100 美元。）
追蹤和改進 CLV 的最佳實踐：
首先，將您的分析平台與電子商 最後的資料庫 務 (B2C) 或 CRM (B2B) 整合。這將幫助您更全面地了解客戶。您不希望資料停留在「已轉換」處。您希望能夠深入了解高價值客戶的模式。
Matomo電子商務分析中的銷售報告可以輕鬆按管道、活動和特定廣告細分平均訂單價值。
在上面的報告中，我們可以看到搜尋引擎吸引的客戶平均花費比社交網路高得多——241 美元對 184 美元。但社交網路帶來了更多的客戶和更多的收入。
要確定要專注於哪個管道，您需要了解 CAC 與 AOV（或 B2B 客戶的 CLV）的比較。假設社交網路的 CAC 是 50 美元，而搜尋引擎的 CAC 是 65 美元。搜尋引擎客戶的利潤更高——176 美元對 134 美元。因此，您可能需要為該頻道調整更多預算。
簡單來說：
每位客戶的利潤 = AOV（或 CLV）- CAC
例子：
- 社群網路每位顧客的利潤 = 184 美元 – 50 美元 = 134 美元
- 搜尋引擎每位顧客的利潤 = 241 美元 – 65 美元 = 176 美元
您也可以嘗試對可能增加 AOV 的變更進行 A/B 測試，例如建立產品捆綁包並在特定銷售頁面上推薦它。
CLV 的改進將使您的廣告活動利潤更高，並有助於進一步擴大您的廣告預算。
6. 提升您的內容和 SEO 排名
關注 CRO 指標和分析的一個有價值的副作用是它可以提高您的 SEO 排名。
如何？
CRO 可協助您改善網站的使用者體驗。這是谷歌（和其他搜尋引擎）在對網頁進行排名時關心的關鍵信號。