如果你錯過了，CMX：Shine 於 10 月在舊金山舉行。社區世界中發生了很多令人興奮的事情，我很幸運能夠在活動中獲得一席之地，並會見來自整個行業充滿熱情的社區領袖，其中許多人是我們直接在 Khoros 工作的。
在這篇部落格中，我將逐步介紹我從這項活動和 2024 年值得關注的領域中學到的知識和要點。
社區文化、組織中的影響力與影響力
是什麼讓社區成功？這是一個永恆的問題。雖然有一些共同點——高會員參與、支持案例偏轉和出色的 CSAT/NPS 分數——但每個社區都有自己獨特的答案。然而，當今社區面臨的最普遍的挑戰是培育積極的文化和影響力，從而在整個組織中產生高價值和影響力。您在社群中做出的每個決策都需要對客戶或最終用戶產生有利的影響，即使這些 新加坡電子郵件列表 決策只會立即影響支援社群的內部團隊。
為品牌的員工和合作夥伴創造無縫體驗可以轉化為出色的客戶體驗。有很多接觸點需要正確處理；制定正確的策略是具有挑戰性的，但至關重要，知道要優先考慮什麼以及在具體情況下何時說「是」和「否」。更重要的是，社區的繁榮依賴組織的認可和支持。我與 Atlassian 線上社群負責人 Monique van den Berg討論了這個主題。在我們的會議期間，她解釋說，他們的執行團隊透過參加自己的會議和與成員會面來積極支持他們的社區。
這些討論之間的一個共同點是社區需
要專門的團隊和有意的策略來推動他們前進。這就像照顧植物一樣；你必須小心，不要給它太多或太少的水。所有要素必須達到適當的平衡才能達到成長。
為此，社區團隊必須專注於展示社區影 2024 年值得關注的電子郵件行銷趨勢 響力並在整個組織中講述這些有意義的故事。透過強調組織需要如何支持社區——與領導層建立關係並使社區與組織的策略保持一致——社區領導者可以提升社區在企業中的價值。
綜合客戶體驗
兩者齊頭並進。一旦您了解您的社群成員不會 利瓦集團公司 孤立地留在數位生態系統的某一部分中，您就可以認識到為他們優化每個接觸點的重要性。例如，會員可能會在一個領域獲得支持問題的答案，並與另一個領域的其他品牌倡導者聯繫。