現場巡視不是員工評估

在現場巡視期間詢問最相關、最重要的問題可以促進與員工的互動,有助於建立管理者和員工之間的正向關係。

在現場巡視過程中,管理人員應詢問有關流程的各種問題,例如誰參與了?使用了哪些材料?你做什麼?你怎麼知道該做什麼?任務何時進行?

注重過程

其目的是觀察了解並最終改進流程

讓員工知道你會問他們這個問題,這有助於 做好準備。你應該清楚,你不是在尋找「正確」的答案;你需要的是誠實和完整的答案。

做筆記

因為現場巡視期間會發生很多事情,而且您以後會想記住所 越南 電話號碼庫 有這些事情,所以帶上工具來記錄您的觀察結果非常重要。透過寫下您的觀察結果並拍照,您更有可能參與並專注於觀察和反思。

提出問題

現場巡視中最難做到的事情之一就是拋開假設。不要假設一切都是按照標準進行的。相反,要問員工為什麼這樣做。 原則是獲取所需資訊的好方法。

什麼:該過程的輸入和輸出是什麼?

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誰參與流程的人是誰?

誰為流程提供意見?流程的「客戶」是誰?地點:工作在哪裡 優秀的設計如何推動買家的旅程 進行?工作現場是否配備了所有必需的材料和設
時間:流程輸入在需要時是否可用?此流程的工作是否會被下一個流程接管,還是輸出處於閒置狀態?是否觀察到等待的浪費?

原因:這個過程為客戶增加了什麼價值?

嘗試學習

管理人員和領導者在進行現場 回波數據 巡視時必須表現出正確的態度。請記住,這是關於流程而不是工人的。避免提出建議,專心並從工人那裡學習新事物。但是,您可以對做得好的工作提供正面的回饋。

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