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社交媒體評論比劍更有威力。”無論您公司的品牌是由客戶體驗培育還是損害，聯絡中心都處於最前線。為了實現最好的聯絡中心，企業需要在執行上採取更精確的策略，仔細審查現有流程，並重新評估技術是否得到了最大程度的利用：或者是否需要整合新技術。