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使用目前技術評估聯絡中心績效。識別所有正在使用的現有技術，以確定支援增強型的能力。評估目前流程的效率、績效和結果。數據分析用作設計改進遊戲計劃的基礎。重組績效指標以與修訂後的策略保持一致。必要時更新與法規和標準要求相關的信息，例如、、。

找出差距，向前邁進每

個公司的文化都有些獨特。具體公司如何達成共識將受到文化和規模的影響。但公司在技術、銷售、客戶參與

必須參與才能獲得真正的支持，這是有按行業劃分的特定資料庫道理的。對所使用的績效、流程和技術進行仔細分析（從團隊收集回饋和數據）的結果將成為了解您目前的聯絡中心與公司目標的契合程度的一個鏡頭。

以開始進行更改的流程，但需要注意材料烏拉圭電子郵件數據的是，任何流程變更都不能破壞持續的客戶參與度和滿意度。現代客戶想要個人化、與產品或服務的真實連結具體來說，您可以查看客戶情報、技術和流程方面的變化。

驗期望方面的裝備有多好，將為您提供一個成熟度水平，一個衡量改進有效性的基準。客戶智能：資料規則谷歌、亞馬遜和蘋果等數據驅動公司編寫了利用數據提供最具吸引力的客戶體驗的手冊。

要個人化、與產品或服務的真實連接，以及在喬丹20號處理他們可能遇到的任何請求或問題時獲得完美的結果。數據是實現這種程度的參與的關鍵。公司需要開發以數據為主導的度客戶視圖，收集有關購買、退貨、聊天、客戶服務電話、電子郵件、資產下載和支付數據的情報。

“社交聆聽”，在這個社交世界中，點讚或差評可以立即幫助或阻礙銷售。透過分析，這些豐富的數據將揭示公司在處理客戶請求和投訴方面需要加強哪些方面，並且還可以更準確地了解客戶對品牌參與度的整體情緒。

關聊天機器人是客戶現在喜歡如何與公司進行數位互動的一個流行例子。它反映了世代等客戶的期望。便利性——從平板電腦到智慧型手機、桌面電腦到人類的無縫過渡——是一個基本期望。

案，一個統一的數位平台，可以消除使用不同通路平台的低效率。普華永道表示，多數美國消費者也有同樣的看法。“近的美國消費者表示，速度、便利性、知識淵博的幫助和友好的服務是積極的客戶體驗的最重要要素。

”這告訴公司，數位互

動必須與支持為客戶提供最佳體驗的目標的員工結合。科技可以幫助客戶檢查所有框，最重要的是，為公司團隊提供支持，他們顯然必須在許多方面令人滿意地處理客戶聯繫。答案是全通路解決方案，一個統一的數位平台，可以消除使用不同通路平台的低效率。